Como todo novo investimento precisamos investigar antes para saber se realmente vale apena investir ou não.
Nesse post vou falar um pouco sobre o setor de RPA para e-commerce, e como o RPA pode melhorar o dia dia de quem tem um e-commerce e seus principais benefícios.
O Setor
Depois de trabalhar com algumas empresas de B2B, comércio eletrônico e varejo para reduzir custos, aumentar a precisão e acelerar os processos de negócios usando seus serviços de automação inteligente e RPA (Robotic Process Automation).
O RPA como serviço permite que as empresas de comércio eletrônico contratem robôs de software baseados em nuvem por hora, a partir de apenas 2 horas por semana. Isso significa que você pode colher os benefícios da automação de processos robóticos sem precisar investir em seu próprio licenciamento e software. Uma solução ideal para pequenas e médias empresas, bem como para grandes empresas.
O setor de comércio eletrônico se presta muito bem ao RPA, pois existem muitos processos repetitivos que podem ser automatizados usando essa nova tecnologia de automação. As soluções de automação de processos estão disponíveis para:
- Integração entre sistemas;
- Gestão de estoque no varejo;
- Gestão do catalogo de preços;
Como o RPA pode melhorar o atendimento ao cliente de e-commerce?
Sabendo que é muito mais caro encontrar novos clientes do que tentar vender para os já existentes, muitas empresas de e-commerce investem não apenas em esforços de marketing que levem a novas vendas, mas também em estratégias de retenção de clientes. Os departamentos de atendimento ao cliente fornecem assistência aos clientes não apenas na tomada de decisões de compra, mas também em mantê-los informados sobre o status da entrega e resolver quaisquer problemas, para criar uma experiência requintada para o cliente.
Com tanta importância sendo dada à velocidade de reembolso, envio rápido e rastreamento de pacotes, a automação parece ser um ajuste perfeito para agilizar o processo de atendimento ao cliente.
As empresas de comércio eletrônico podem usar o software RPA para otimizar seus processos nas seguintes áreas:
- Automatizar o rastreamento de pedidos e passar informações aos clientes;
- Reduzir o tempo médio de atendimento em um call center de e-commerce;
- Aumentar o percentual de Resoluções de Primeira Chamada (FCR);
- Melhorar o gerenciamento de revisões;
- Automatizar campanhas de fidelidade para melhorar a experiência do cliente;
Benefícios do RPA para o Varejo
Melhor gerenciamento de estoque
Um dos aspectos mais importantes da execução de uma operação de varejo lucrativa é o gerenciamento de estoque. Ter poucos produtos significa perda de receita, enquanto ter muitos significa perda de investimento e aumento dos custos de armazenamento. A RPA no varejo e no comércio eletrônico usa IA para analisar tendências de vendas e prever flutuações no mercado, gerenciando melhor suas necessidades de estoque. Os bots podem até ser utilizados para solicitar inventário automaticamente, aumentando ainda mais a eficiência.
Acesse análises em tempo real
A análise de vendas é a chave para a capacidade de todo varejo e comércio eletrônico de permanecer um negócio lucrativo. A RPA no varejo e no comércio eletrônico utiliza tecnologia avançada de IA para rastrear todos os seus dados relacionados a vendas em tempo real, oferecendo a capacidade de acessar seus dados a qualquer momento e monitorar mais de perto as tendências e os lucros.
Reduza as taxas de erro
Não há como evitar erros quando processos como processamento de faturas e pedidos estão sendo realizados por mãos humanas. As ferramentas de automação de varejo, por outro lado, prometem uma taxa de erro de quase 0%. Isso significa que sua empresa pode fornecer uma experiência de atendimento ao cliente mais perfeita, manter os níveis de estoque com mais precisão e gastar menos tempo na resolução de erros.
Melhor experiência do cliente
A integração da tecnologia RPA em seus negócios não apenas ajuda a aumentar a eficiência e os lucros, mas também leva a uma melhor experiência do cliente. A redução de erros significa menos chamadas e reclamações de atendimento ao cliente, além de proporcionar uma experiência mais perfeita. Você pode até optar por utilizar bots de RPA para fornecer aos clientes atualizações instantâneas de pedidos, coletar feedback e responder a consultas simples de usuários em seu site.
Conclusão
Para manter o crescimento da sua loja virtual com RPA você pode contratar empresas que ofereça RPA como serviços e cobre apenas pelas horas de execução dos robôs. a própria empresa já tem processos para analisar a sua empresa e identificar as melhores oportunidades para reduzir os custos ou melhora a eficiência operacional por meio da automatização.
Possibilitando melhorar o gerenciamento, analise, redução de erros e melhora a experiência do cliente.
Se quer implementar alguma solução de RPA na sua empresa entre em contato
Referencias:
How to use RPA in e-commerce to gain a competitive advantage
